Dijigoo Platform; teslimat, müşteri edinimi ve saha hizmetlerini kurumunuzun sistemleriyle bütünleştiren merkezi operasyon altyapısıdır. İş emirleri, saha ekipleri, iş ortakları, belgeler ve ürün hareketleri aynı yapı üzerinden yönetilir.
Her hizmetin gerektirdiği işlem adımları, yetkiler ve kontrol kuralları kurumunuza göre tanımlanır. Mobil uygulamadan aktarılan saha verileri operasyon kayıtlarıyla eşleşir; böylece sürecin hangi aşamada olduğunu görebilir, bekleyen işleri belirleyebilir ve ekiplerinizi güncel bilgiyle yönlendirebilirsiniz.
Başvurudan teslimata, doğrulamadan iadeye kadar işlem adımları hizmetinize göre yapılandırılır. Atama kuralları, durum geçişleri, bildirimler ve onay mekanizmalarıyla tekrarlayan işler otomatikleştirilir.
Saha ekipleri görevlerini mobil uygulama üzerinden alır; barkod, seri numarası, form, fotoğraf, imza ve teslimat kayıtlarını işlem sırasında oluşturur. Her hizmet için gerekli bilgiler ve tamamlanma koşulları ayrı tanımlanabilir.
Saha ekipleri ve dağıtımın ilerleyişi harita üzerinden izlenir. Ziyaret, konum ve randevu bilgileri birlikte değerlendirilerek planlanan işlemlerle gerçekleşen sonuçlar karşılaştırılır.
Fotoğraf, evrak, anket ve konum kayıtları aynı kontrol ekranında incelenir. Bekleyen işler müşteri temsilcilerine veya ilgili ekiplere atanabilir; eksiklikler ve değerlendirme sonuçları işlem kaydına işlenir.
KYC, müşteri onayı ve imzalama adımları ilgili başvuruyla ilişkilendirilir. Sözleşme şablonları, doğrulama çıktıları ve tamamlanan belgeler aynı iş akışı içinde yönetilir.
Mal kabul, raf, sayım, sevk ve iade hareketleri barkod veya seri numarası üzerinden kayıt altına alınır. Ürünlerin hangi depoda, ekipte veya işlemde bulunduğu takip edilebilir.
Acente ve kurye görevleri, hizmet bölgeleri ve yetkinliklerine göre organize edilir. Sevk, toplu barkod, teslim ve iade kayıtları üzerinden iş ortakları arasındaki gönderi akışı izlenir.
Müşteriler kendilerine iletilen bağlantılar üzerinden randevu ve adres bilgilerini güncelleyebilir, gönderilerini sorgulayabilir ve gerekli belgeleri yükleyebilir. SMS, IVR ve çağrı merkezi akışları ilgili işlemle bağlantılı yürütülür.
Talep ve şikâyetler ilgili gönderi, başvuru veya müşteri kaydıyla eşleştirilir. Sorumlu ekip, işlem geçmişi ve çözüm durumu aynı kayıt üzerinden takip edilir.
Kurumunuzun sistemleriyle çift yönlü entegrasyon kurularak iş emirleri, durum güncellemeleri, belge ve işlem sonuçları paylaşılır. Aynı verinin farklı ekipler tarafından yeniden girilmesine duyulan ihtiyaç azalır.
Teslimat, ziyaret, kontrol ve müşteri iletişim sonuçları proje bazında değerlendirilir. SLA, iş yükü, bekleyen işlemler ve saha performansı otomatik raporlarla izlenebilir.
Erişimler kullanıcı rollerine göre düzenlenir; işlem kayıtları ve yetki sınırlarıyla veri kullanımı kontrol altında tutulur. Gerektiğinde maskelenmiş iletişim ve ek doğrulama adımları uygulanır.
