Dijigoo, müşteri iletişimini çağrı merkezi, self-servis kanallar ve yapay zekâ destekli otomasyonlarla bütünleşik olarak yönetir. 7/24 erişim ve ihtiyacınıza göre farklı yabancı dillerde destek sunularak müşterilerinizin bilgiye ulaşması ve işlemlerini tamamlaması kolaylaştırılır. Hizmet, teslimat ve saha operasyonlarına entegre veya bağımsız bir çağrı merkezi çözümü olarak yapılandırılabilir.
Randevu değişiklikleri, eksik evrak bildirimleri ve destek talepleri ilgili müşteri ve işlem kaydıyla eşleştirilir. Otomatik tamamlanabilen adımlar dijital kanallardan yürütülürken uzman desteği gerektiren konular müşteri temsilcilerine aktarılır. Böylece her başvuru, ilk temastan çözümüne kadar takip edilebilir.
Gelen çağrılar günün her saatinde karşılanır; projenizin gerektirdiği yabancı dillerde bilgi ve destek sağlanır.
Teslimat ve başvuru süreçlerine ilişkin teyit, hatırlatma ve durum bilgilendirmeleri gerçekleştirilir.
Müşteriler kendilerine iletilen bağlantılar üzerinden uygun seçenekleri görüntüleyerek randevu oluşturabilir veya güncelleyebilir.
Belge ve bilgi eksiklikleri müşteriye bildirilir; dijital yükleme veya gerekli ziyaretler koordine edilerek tamamlanması takip edilir.
Talep, şikâyet ve operasyonel sorunlar kayıt altına alınır, sorumlu ekiplere atanır ve sonuçlanana kadar izlenir.
IVR, otomatik bilgilendirme, talep sınıflandırma ve yönlendirme akışlarıyla rutin işlemler hızlandırılır.
Hizmet sonrası aramalar ve dijital anketlerle müşteri deneyimi değerlendirilir.
İş hacminize, çalışma saatlerinize ve destek ihtiyacınıza uygun bir temsilci veya ekip görevlendirilir.
İşinize göre tasarlanan, teknolojiyle yönetilen operasyon. Hizmetinize uygun zamanlama, müşterinize uygun teslimat.
